Często Zadawane Pytania (FAQ)
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania dotyczące naszych produktów i usług. Jeśli nie znajdziesz tutaj odpowiedzi, skontaktuj się z nami!
Produkty
Czy Wasze produkty są w 100% naturalne?
Tak, wszystkie nasze produkty są starannie opracowywane z myślą o najwyższej jakości i naturalności. Stawiamy na składniki pochodzenia roślinnego, mineralnego oraz te pozyskiwane z ekologicznych upraw. Unikamy sztucznych barwników, konserwantów, parabenów oraz silikonów. Naszym celem jest dostarczanie kosmetyków, które są bezpieczne, skuteczne i przyjazne dla środowiska.
Wierzymy, że natura oferuje wszystko, co najlepsze dla męskiej skóry i włosów, dlatego skrupulatnie dobieramy komponenty, które wspierają naturalne procesy regeneracyjne i ochronne organizmu. Każdy składnik jest dokładnie weryfikowany pod kątem pochodzenia i właściwości, aby zapewnić naszym klientom produkty, którym mogą w pełni zaufać.
Czy produkty są testowane na zwierzętach?
Absolutnie nie. Moskanatura kategorycznie sprzeciwia się testowaniu produktów na zwierzętach. Wszystkie nasze kosmetyki są wolne od okrucieństwa i posiadają odpowiednie certyfikaty potwierdzające ten fakt. Stosujemy wyłącznie metody testowania, które są etyczne i bezpieczne dla ludzi, takie jak testy in vitro oraz testy na ochotnikach.
Nasza filozofia opiera się na szacunku do wszystkich form życia i środowiska. Dbamy o to, aby cały proces produkcji, od pozyskania surowców po finalny produkt, był zgodny z najwyższymi standardami etycznymi. Jesteśmy dumni, że możemy oferować produkty, które są nie tylko skuteczne, ale również wytwarzane w sposób odpowiedzialny.
Czy mogę używać Waszych produktów, jeśli mam wrażliwą skórę?
Tak, wiele naszych produktów zostało stworzonych z myślą o skórze wrażliwej i skłonnej do podrażnień. Starannie dobieramy składniki, które są łagodne i nie powodują alergii. Zawsze zalecamy jednak przeprowadzenie testu na małym fragmencie skóry (np. na przedramieniu) przed pełnym użyciem nowego produktu, aby upewnić się, że nie wystąpi reakcja alergiczna.
W opisach poszczególnych produktów na naszej stronie znajdziesz szczegółowe informacje o składzie i przeznaczeniu, co pomoże Ci wybrać najlepszą opcję dla Twojego typu skóry. W razie wątpliwości, nasz zespół chętnie doradzi i pomoże dobrać odpowiednie kosmetyki.
Dostawa i Płatność
Jaki jest czas dostawy?
Standardowy czas dostawy na terenie Polski wynosi od 1 do 3 dni roboczych od momentu zaksięgowania płatności. W przypadku zamówień złożonych w weekendy lub święta, czas realizacji może się nieco wydłużyć. Dokładamy wszelkich starań, aby Twoje zamówienie dotarło do Ciebie jak najszybciej i w nienaruszonym stanie.
Po wysyłce zamówienia otrzymasz e-mail z numerem przesyłki, dzięki czemu będziesz mógł śledzić jej status. W przypadku jakichkolwiek opóźnień lub problemów z dostawą, prosimy o kontakt z naszym biurem obsługi klienta.
Jakie formy płatności akceptujecie?
Akceptujemy różnorodne formy płatności, aby zapewnić wygodę naszym klientom. Możesz zapłacić za zamówienie za pomocą:
- Szybkich przelewów online (Przelewy24, PayU)
- Kart płatniczych (Visa, MasterCard)
- Płatności mobilnych (BLIK)
- Tradycyjnego przelewu bankowego
- Płatności za pobraniem (przy odbiorze)
Wszystkie transakcje są szyfrowane i bezpieczne. Wybierz opcję, która najbardziej Ci odpowiada podczas składania zamówienia.
Zwroty i Reklamacje
Czy mogę zwrócić produkt, jeśli mi nie odpowiada?
Tak, masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania produktu. Warunkiem jest, aby zwracany produkt był w stanie nienaruszonym, nieużywanym oraz w oryginalnym, zamkniętym opakowaniu, co jest szczególnie ważne w przypadku kosmetyków ze względów higienicznych.
Aby dokonać zwrotu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania instrukcji oraz adres do wysyłki. Po otrzymaniu i weryfikacji zwracanego towaru, zwrot środków zostanie zrealizowany w ciągu 14 dni. Szczegółowe informacje na temat procedury zwrotów znajdziesz w naszym Regulaminie.
Co zrobić, jeśli produkt jest uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem?
W przypadku otrzymania uszkodzonego produktu lub towaru niezgodnego z zamówieniem, prosimy o natychmiastowy kontakt z nami. Najlepiej jest przesłać zdjęcie uszkodzenia lub niezgodności na nasz adres e-mail. Rozpatrzymy reklamację w trybie priorytetowym i zaproponujemy wymianę produktu na nowy lub zwrot pieniędzy.
Każdy przypadek rozpatrujemy indywidualnie, dążąc do jak najszybszego i najkorzystniejszego rozwiązania dla klienta. Zależy nam na Twojej pełnej satysfakcji, dlatego zawsze staramy się jak najlepiej rozwiązać wszelkie problemy.
Ogólne
Jak mogę się z Wami skontaktować?
Możesz skontaktować się z nami na kilka sposobów:
- Telefonicznie: (dostępne w godzinach pracy)
- Mailowo: (odpowiadamy w ciągu 24 godzin roboczych)
- Poprzez formularz kontaktowy na stronie: Kontakt
Nasz zespół jest do Twojej dyspozycji w celu udzielenia pomocy i odpowiedzi na wszelkie pytania.
Czy mogę otrzymać próbki produktów?
Obecnie nie oferujemy próbek produktów do indywidualnej wysyłki. Jednakże, regularnie dołączamy gratisowe próbki do większych zamówień lub organizujemy akcje promocyjne, podczas których można je zdobyć. Zachęcamy do śledzenia naszych mediów społecznościowych oraz zapisania się do newslettera, aby być na bieżąco z aktualnymi ofertami i nowościami.
Wierzymy, że inwestycja w pełnowymiarowe opakowanie naszych produktów to najlepszy sposób na doświadczenie ich pełnego potencjału i długoterminowych korzyści dla Twojej skóry i włosów.